Foire aux questions
Bienvenue dans l’univers de Maison Keino. Ici, chaque question est une nouvelle étape de votre voyage à travers nos thés et infusions. Que vous soyez à la recherche d’informations pratiques ou de détails sur nos créations, nous sommes là pour vous guider. Préparez votre tasse, installez-vous confortablement, et laissez-nous répondre à toutes vos curiosités. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à nous contacter (info@keinoparis.com), nous serons ravis de continuer le voyage à vos côtés.
Mes commandes
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre localisation. Un délai estimé vous sera indiqué lors de la validation de votre commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, en contactant notre service client (info@keinoparis.com). Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation ou en cours d’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison. Ils seront calculés et affichés avant la validation de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 34 EUR.
Puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit, à condition qu'il n’ait pas été ouvert ou utilisé. Contactez-nous (info@keinoparis.com) pour obtenir les instructions de retour.
Nos produits
Quels types de thés proposez-vous ?
Maison Keino propose une large gamme de thés chauds, thés glacés et infusions, sélectionnés pour leurs saveurs uniques et leurs bienfaits naturels. Nos thés sont pensés pour accompagner chaque moment de votre journée.
Vos thés sont-ils 100% naturels ?
Oui, tous nos thés et infusions sont 100% naturels. Ils sont dépourvus d'arômes artificiels ou d’additifs, garantissant ainsi une expérience de dégustation authentique et saine.
Comment conserver mes thés pour préserver leur fraîcheur ?
Nous vous recommandons de conserver vos thés dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière. Une boîte hermétique est idéale pour garantir une longue durée de fraîcheur et de saveur.
Comment préparer vos thés pour en tirer le meilleur goût ?
Pour chaque type de thé ou infusion, nous vous indiquons les temps d'infusion et la température de l'eau recommandés. Respecter ces indications vous permettra de révéler toute la richesse aromatique de nos thés.
Proposez-vous des thés biologiques ?
Nos thés ne sont pas encore certifiés biologiques, mais nous sommes pleinement engagés dans une démarche responsable pour accompagner nos producteurs familiaux vers l'obtention de ce label. Le processus est rigoureux et demande un investissement conséquent, en particulier pour les exploitations à taille humaine avec lesquelles nous collaborons. Nous avons choisi de travailler avec des producteurs locaux qui privilégient la qualité, le savoir-faire traditionnel, et des pratiques agricoles durables. Nous avançons main dans la main avec eux pour atteindre cet objectif, tout en respectant leur rythme et leurs réalités. Nous vous tiendrons informés des progrès de cette belle aventure, car nous croyons en un avenir respectueux de l'environnement et de ceux qui cultivent nos thés.
Autres
Quels sont vos engagements en matière de développement durable ?
Maison Keino est fière de s’engager pour une agriculture locale et durable. Nous travaillons main dans la main avec des producteurs locaux qui partagent nos valeurs, en privilégiant des pratiques respectueuses de l’environnement et en garantissant un revenu juste aux producteurs.
Où puis-je trouver vos thés en dehors du site internet ?
Nos thés sont disponibles dans plusieurs boutiques partenaires, épiceries fines et hôtels. Consultez notre carte interactive sur la page "Nos revendeurs" pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.
Comment puis-je devenir revendeur de vos thés ?
Si vous souhaitez proposer nos thés dans votre établissement, nous vous invitons à consulter notre page "Devenir revendeur" pour en savoir plus et remplir une demande. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Est-il possible d’offrir vos thés en cadeau ?
Absolument. Nous proposons des coffrets cadeaux élégants, parfaits pour offrir. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de la commande, et nous nous occuperons de l’emballage pour un effet parfait.
